Was ist CRM? - Eine möglichst einfache Erklärung

CRM - Customer-Relationship-Management (Kundenbeziehungsmanagement) bezeichnet die Gestaltung von Kundenbeziehungen, die heute mit modernen Softwarelösungen vorgenommen wird. Unternehmen mussten schon immer bemüht sein, die Beziehungen zu ihren Kunden optimal zu gestalten, wozu die Erfassung aller Kundendaten und aller Prozesse gehört, die sich im Beziehungsmanagement abspielen.

CRM-Software als effiziente Lösung

CRM-Software ermöglicht es, die Daten wesentlich effizienter zu verwalten und vor allem zu verknüpfen. Das Beziehungsmarketing ist dadurch auf eine Weise zu vertiefen, die es so früher nicht gab. Das ist vor allem deshalb bedeutsam, weil sich Märkte immer mehr ausdifferenzieren, immer mehr Angebote existieren und diese immer genauer auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden. Daneben dient CRM der längerfristigen Kundenbindung. Diese ist mit CRM wesentlich besser möglich, es kann den Kunden besserer Support und Service geboten werden, auch weiterführende Angebote können gezielt erstellt werden. Das ist in vielen Branchen kostengünstiger als das Anwerben neuer Kunden.

Kurzfristiger ROI (Return on Invest)

Es hat sich gezeigt, dass der Einsatz von CRM-Software nach kurzer Zeit einen signifikanten ROI (Return on Investment) generiert, der Unternehmenserfolg steigert sich nachhaltig. Als CRM System wird heute eine Software bezeichnet, die speziell für das Kundenbeziehungsmanagement entwickelt wurde. Sie enthält alle Funktionen, die in der Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden benötigt werden. Grundlegend sind das die Akquise von Neukunden, die Erstellung von Angeboten an Neu- und Bestandskunden, der Verkauf, die Zahlungsabwicklung, die Lieferung, der Support und der Service inklusive Reklamationsmanagement.

Verknüpfung mit anderen Unternehmensprozessen

In einigen Bereichen ist CRM mit anderen Unternehmensprozessen verknüpft, insbesondere was die Bereitstellung von Produkten, die Ersatzteillieferung und die Wartung betrifft. Für diese Bereiche gibt es Software-Varianten, die CRM-Software mit der Software aus dem Bereich der ERP (Enterprise Resource Planning, Einsatzplanung von Ressourcen) oder mit einem Warenwirtschaftssystem verknüpft. Das ist für größere Unternehmen bedeutsam und darüber hinaus für alle Bereiche, in denen sehr viele Artikel vertrieben werden, also zum Beispiel der Einzelhandel oder Bereiche der Medizin und pharmazeutischer Erzeugnisse, vor allem auch Bereiche industrieller Zulieferer.

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Videotipp zum Artikel "Was ist CRM?" - Einführung in das Customer Relationship Management (CRM)